Selon la gravité de l'épisode dépressif, Bianca MacPhee a parfois du mal à sortir du lit et à se rendre au travail.
"Parfois, le fait d'être au travail m'aide parce que je me concentre sur l'aide aux patients et que je suis trop occupée pour penser à autre chose", a déclaré Mme MacPhee, qui s'occupe des dossiers médicaux et de l'enregistrement des patients à Providence Health Care, qui soigne des personnes de toutes les régions de la Colombie-Britannique. "Mais bien sûr, il y a des jours où c'est difficile.
Et parmi les travailleurs du secteur de la santé, MacPhee n'est pas la seule.
Selon un rapport publié en 2022 par la Commission de la santé mentale du Canada, 40 % des travailleurs de la santé sont épuisés, 50 % ont l'intention de quitter la profession et seulement 60 % sont satisfaits de la qualité des soins qu'ils prodiguent. Le rapport souligne également que les travailleurs de la santé ont besoin d'un meilleur soutien, d'une prise en charge psychologique et d'une protection contre la détresse morale.
Conscient des besoins pressants des travailleurs de la santé, Providence Health Care accorde la priorité aux services de santé mentale pour ses employés, comme MacPhee, grâce à un partenariat innovant avec l'université Adler pour leur apporter un soutien.
En collaboration avec la division Adler Community Health Services (ACHS) de l'université, le système de santé fait appel à des étudiants en master et en doctorat du campus de Vancouver pour apporter un soutien crucial en matière de santé mentale.
Pour Mme MacPhee, qui a travaillé avec plusieurs thérapeutes au cours des cinq dernières années, les conseillers de l'ACHS ont joué un rôle essentiel pour répondre à ses besoins en matière de santé mentale.
"Les conseillers de l'ACHS ont été mes préférés et ceux qui m'ont le plus aidée", a déclaré Mme MacPhee. "Ils m'ont aidé à travailler sur les causes sous-jacentes de ma dépression.
Elle souligne l'importance des services de santé mentale soutenus par l'employeur, compte tenu du coût habituel de la thérapie. Elle espère que davantage de collègues profiteront de cette précieuse ressource. Pour elle, la collaboration entre Providence et ACHS représente un effort louable pour donner la priorité au bien-être des professionnels de la santé.
Répondre aux besoins des prestataires de soins de santé
Providence Health Care est un système de santé à but non lucratif au service des familles, des patients et des résidents de toute la Colombie-Britannique. Aujourd'hui, il gère 17 sites avec plus de 6 600 employés, 1 400 bénévoles et 240 chercheurs.
Providence a approché ACHS pour la première fois en juin 2021 pour l'aider à créer des programmes de soutien en santé mentale pour son site de l'hôpital St. Paul's au centre-ville de Vancouver.
"C'était à l'époque de Covid-19, donc avec un niveau de sécurité très élevé", se souvient Damon Elgie, directeur de la formation du CSCA. "Après avoir visité leurs unités et discuté avec le personnel et les employés, nous avons pu déterminer le type de relations que nous pouvions établir et le soutien que nous pouvions apporter".
Depuis lors, le partenariat n'a fait que se développer.
Aujourd'hui, ACHS s'engage dans tous les aspects de Providence. De nombreux stagiaires rencontrent souvent des employés et du personnel qui travaillent aux soins intensifs, au service des urgences et dans les unités qui s'occupent des patients qui luttent contre la dépendance aux opioïdes.
Bien que le conseil en personne ne soit disponible que sur deux sites - Mount Saint Joseph Hospital et St. Paul's Hospital - tous les employés et le personnel médical de Providence ont accès aux services virtuels d'ACHS, y compris les webinaires et le conseil individuel par télémédecine.
En 2023, les stagiaires de l'ACHS - sous la supervision de la faculté Adler - ont rencontré environ 100 employés de Providence, offrant en moyenne 14 à 15 séances avec chaque client.
"Nous nous attendons à ce que les gens, en particulier ceux qui travaillent dans le secteur de la santé, sachent tout ce qu'il faut savoir sur l'autogestion de la santé et la santé mentale", a déclaré François Botha, Ph.D., membre de la faculté clinique de l'ACHS. "Mais, étonnamment, beaucoup ont encore besoin de soutien. Certains ont de graves besoins en matière de santé mentale, mais souvent, nos stagiaires rencontrent des clients qui ont juste besoin ou envie d'apprendre les bases."
Une approche sur plusieurs fronts
L'année dernière, lorsqu'un patient de l'hôpital est devenu très agité, Jessica Presutto et ses collègues stagiaires du CSCA ont été appelés à rendre visite aux employés concernés. Leur objectif ? Les aider à gérer émotionnellement et psychologiquement l'incident.
Des agents de sécurité et de la police de Vancouver ont été appelés pour aider à gérer le patient, qui avait des antécédents de toxicomanie et de traumatisme complexe.
"Le personnel de la Providence a finalement réussi à aider le patient, mais l'expérience est devenue trop éprouvante pour certains d'entre eux", a déclaré Presutto, étudiant en cinquième année du programme de doctorat en psychologie clinique. "Lorsque quelque chose comme cela se produit, cela peut mettre à rude épreuve leur capacité à travailler et à s'occuper d'autres patients. Cela peut avoir des conséquences.
Presutto et d'autres stagiaires ont donné au personnel l'espace et le temps - par le biais de conseils individuels et de groupe - d'exprimer leurs pensées et leurs émotions.
"Nous leur avons donné les moyens de se sentir plus en sécurité", a-t-elle déclaré. "De tels incidents n'ont pas seulement un impact sur leur travail, mais aussi sur leur vie en dehors de l'hôpital."
Le débriefing des incidents critiques - réunion avec le personnel lorsqu'un incident traumatisant se produit, comme l'agitation extrême d'un patient ou le décès d'un patient - fait partie des responsabilités des stagiaires dans le cadre d'une approche à plusieurs volets visant à garantir que les employés de la Providence reçoivent le soutien dont ils ont besoin.
En outre, les stagiaires du CSCA proposent des séances de groupe hebdomadaires en personne, des conseils individuels virtuels, et les unités peuvent demander à ce que les stagiaires leur rendent visite et partagent avec le personnel des techniques d'autogestion de la santé.
Les stagiaires de l'ACHS créent et animent également des webinaires proposant des informations sur le traitement des traumatismes et de la détresse morale, la régulation des émotions, l'amélioration de la communication sur le lieu de travail et la prévention ou la gestion de l'épuisement professionnel.
"L'épuisement professionnel est l'une des principales préoccupations de la plupart de mes clients qui m'ont fait part de leurs remarques lors de consultations individuelles ou de groupe", a déclaré Mme Presutto. "Nos professionnels de la santé donnent beaucoup d'eux-mêmes pour aider notre communauté, et le fait de pouvoir leur rendre un peu la pareille en répondant à leurs besoins a été l'un des points forts de mon travail à l'ACHS.
Renforcer, élargir le soutien
Depuis le début du partenariat, les stagiaires d'ACHS ont fourni des comptes rendus d'incidents critiques et créé des webinaires. Après le succès rencontré à Saint Paul, il a été demandé à ACHS d'étendre ses services au reste des employés du système de santé.
"Nous avons immédiatement compris qu'Adler pouvait offrir beaucoup plus. Et c'est à partir de là que le partenariat a pris son essor", a déclaré Conor MacPhee, père de Bianca et responsable du bien-être à l'époque, qui a contribué à la mise en place du partenariat avec l'ACHS.
"Adler s'est montré à la hauteur comme personne d'autre", a déclaré M. MacPhee, qui est aujourd'hui directeur des services de protection à la Providence.
Aujourd'hui, ACHS et Providence se concentrent sur le renforcement des services offerts et s'assurent que tous les employés et le personnel médical de Providence savent que ces services sont disponibles.
"Je n'entends que de bons échos de la part de notre personnel", a déclaré Debbie Pratt, responsable du bien-être, qui a pris ses fonctions en août 2023. "Mais il est toujours possible de renforcer notre soutien.
Mme Pratt a indiqué qu'elle cherchait des moyens d'améliorer la promotion des services. Il s'agit notamment de créer une fonction de préinscription pour les webinaires, de rappeler aux chefs d'unité d'informer leur personnel de la disponibilité des services et de continuer à les promouvoir lors de l'orientation des nouveaux employés.
"Je n'avais jamais travaillé dans une organisation qui offrait ce type de soutien psychologique à son personnel", a déclaré M. Pratt. "C'est une façon tellement nouvelle pour Providence, une organisation de soins de santé, d'offrir à ses employés un accès immédiat aux soins de santé mentale dont ils ont besoin.